Kupon Kodu Hatası Nedeniyle Bilet Ücreti İadesi Sağlanamıyor

Obilet üzerinden Cizrenuh firması ile Diyarbakır–Şırnak ve Şırnak–Diyarbakır yönlerinde iki adet otobüs bileti aldım. Daha sonra bu biletleri iptal ettim ve ücretlerim banka hesabıma iade edilmek yerine kupona çevrildi. Kuponu hem kullanmaya hem de banka hesabıma aktarmaya çalıştığımda sistem “kupon kodu geçersiz/yanlış” uyarısı veriyor ve işlem tamamlanmıyor.

Müşteri temsilcisine telefonla ulaşamıyorum, sistem asistanı dışında kimseye bağlanamıyorum. Ayrıca Obilet hesabımda yanlış e‑posta adresi kayıtlı olduğu için tüm bilgilendirme mailleri hatalı e‑postaya gidiyor, kuponu da o e‑posta harici kullanamıyorum. Sonuç olarak bugün aldığım Diyarbakır–Şırnak ve Şırnak–Diyarbakır seferlerine ait, her biri 710 TL tutarındaki iki biletimin bedeli kupon olarak sistemde mahsur kalmış durumda ve bu kuponu ne kullanabiliyorum ne de nakit olarak çekebiliyorum.

Obilet’in kupon kodu hatasını gidererek kupon uygulamasını iptal etmesini, toplam bilet bedelimi doğrudan banka hesabıma iade etmesini ve bu süreçle ilgili olarak bana e‑posta yerine 0552********20 numaralı telefonumdan arama veya SMS yoluyla dönüş yapmasını talep ediyorum.