Kupon Hesabımda Görünmüyor Ve İndirim Uygulanmıyor

Obilet üzerinden 16 Ocak tarihli bir otobüs bileti satın aldım, 14 Ocak’ta bu bileti iptal ettim. İptal sonrası önce ücretin bankama iade edileceğine dair bir mesaj aldım, daha sonra ise bankada yaşanan bir sorun nedeniyle iadenin yapılmayacağı, bunun yerine kupona çevrildiği ve bu kuponu 12 ay içinde kullanabileceğim yönünde, kupon kodunu da içeren ikinci bir mesaj geldi.

Bilet için 1.300 TL ödemiştim, üzerine 250 TL de memnuniyet tutarı eklenerek toplam 1.550 TL’lik kupon tanımlandığı bildirildi. Ancak bu kupon hesabımda görünmüyor. İşlem yaparken kupon kodunu girip eklediğimde, sistem kuponun eklendiğini ve aktif olduğunu söylüyor fakat ödeme ekranında hiçbir indirim uygulanmıyor, indirim tutarı kısmında 0 TL yazıyor.

Bu sorunla ilgili canlı destek üzerinden defalarca görüştüm ama herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bir temsilciye bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunu hâlâ çözemiyorum. 1.550 TL’lik kuponumun hesabıma doğru şekilde tanımlanmasını ve sorunun en kısa sürede çözülmesini, aksi halde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.