to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Kodu Hatası Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Maddi Mağduriyet
Obilet uygulaması üzerinden 18 Haziran tarihinde 1.000 TL değerinde kupon kullanarak bir otobüs bileti satın aldım. 19 Haziran tarihinde bu bilet otobüs firması tarafından iptal edildi. Bilet iptalinin ardından Obilet tarafından tarafıma, 20 Haziran 2027 tarihine kadar kullanabileceğim 1.000 TL tutarında yeni bir kupon kodu tanımlandı. Bu durumla ilgili Obilet’in gönderdiği e-posta ve kupon bilgilerinin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
17 Eylül 2026 tarihinde bu kuponu kullanarak yeni bir bilet almak istediğimde, Obilet uygulaması üzerinden “Kupon Kodu Hatası” uyarısı aldım ve kupon kodunun geçersiz olduğu belirtildi. Bunun üzerine Obilet’e iki kez e-posta yoluyla ulaşarak durumu bildirdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında uygulama üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüm fakat burada da sorun çözüme kavuşturulmadı.
18 Eylül 2026 tarihinde Obilet müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, müşteri temsilcisi bana yeni kupon kodunun kısa süre içerisinde SMS olarak gönderileceğini söyledi. Ancak aradan yaklaşık 3 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS ulaşmadı ve kuponum hâlâ kullanılamaz durumdadır.
Bu süreçte satın almak istediğim biletin fiyatı da arttı. Kuponumun geçerli olduğu açıkça belirtilen tarihler içinde, daha uygun fiyata alabileceğim bileti, Obilet kaynaklı yaşanan bu sorunlar nedeniyle satın alamadım. Böylece hem kupon hakkımı kullanamadım hem de bilet fiyatındaki artış nedeniyle maddi olarak mağdur oldum.
Obilet tarafından tarafıma 20 Haziran 2027 tarihine kadar geçerli olduğu açıkça ifade edilen 1.000 TL değerindeki kuponun yeniden ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını, ayrıca yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuya ilişkin e-posta yazışmalarını, kupon tanımlandığını ve geçerlilik süresini gösteren e-posta ekran görüntülerini, ayrıca “Kupon Kodu Hatası” ekranını gerektiğinde sunabilirim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Resmen dalga geçiyorsunuz karşınızdaki kişiyle birkaç dakika içinde kupon SMS olarak gelir dediniz hala gelmedi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
