to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Uygulamasında Yanlış Yönlendirme Kupon Dönüştürme Ve Para İadesi Sorunu
Obilet uygulaması üzerinden Rize Ses firmasına ait 28 Haziran 2026 tarihli iki adet otobüs bileti satın aldım. Bu biletleri iptal etmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafından önce biletlerimi açığa almam gerektiği, sonrasında iptal ve para iadesi işlemi yapabileceğim bilgisi verildi.
Verilen yönlendirme doğrultusunda biletleri önce açığa aldım. Ardından iptal işlemini yapmak istediğimde ekranda “kupona dönüştür” ve “para iadesi” seçenekleri çıktı. Ben özellikle para iadesi seçeneğini seçip onayladım ve hemen ardından bana “biletleriniz iptal edilmiştir” şeklinde e‑posta bilgisi geldi. Buna rağmen, ödediğim tutarın tamamı para iadesi yerine kupona dönüştürülmüş durumda görünüyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, biletleri açığa aldığım için iade yapamayacaklarını söylediler. Oysa benim en baştaki talebim zaten iptal ve para iadesiydi, biletleri açığa almam da tamamen Obilet tarafının telefonla yaptığı yönlendirme sonucu gerçekleşti.
Yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle, kupona çevrilen toplam bilet tutarının banka hesabıma iade edilmesini ve kayda geçen bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede tarafınıza detaylı bilgi verilmiştir. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Çözüm kısa sürede sağlandı teşekkürler
