İptal Kesintisi 4.272 TL Aşırı Yüksek Ve Müşteri Hizmetleri Kaba

Obilet üzerinden Malatya Zafer Turizm’e ait, 9 Kasım 2026 tarihli Bursa–Malatya seferi için saat 17:00 kalkışlı 2 adet bilet satın aldım. Toplamda 4.800 TL ödeme yaptım, bilet başına ücret 2.400 TL idi. Saat 11:14’te aldığım bu bileti, plan değişikliği nedeniyle aynı gün saat 13:09’da, yani sefer saatinden oldukça uzun bir süre önce ve satın aldıktan kısa bir süre sonra iptal etmek zorunda kaldım.

İptal sonrasında tarafıma yalnızca 528 TL iade edildi, 4.272 TL ise kesinti olarak alındı. İşlem hem sefer saatinden çok önce yapılmışken hem de bilet satın alma üzerinden çok az zaman geçmişken, bu kadar yüksek bir kesintinin hakkaniyetli ve makul olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Obilet’ten gelen SMS’te kısmi iade bilgisi dışında, bu fahiş kesintinin gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde göremedim.

Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu gayet kibar bir dille anlatmama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi son derece kaba bir ses tonuyla konuştu ve ben derdimi tam olarak anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış hem Obilet markasına hem de Malatya Zafer Turizm’e yakışmayan, son derece saygısız bir müşteri hizmetleri tutumudur.

Hem Obilet hem de Malatya Zafer Turizm’den, bilet iptali nedeniyle uygulanan 4.272 TL’lik kesintinin tekrar gözden geçirilmesini, hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşündüğüm bu yüksek kesintinin iptal edilerek bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız ve kaba davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sonuç ve tarafıma yapılacak işlem hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.