Obilet'te Onaysız Bilet Saat Değişikliği Ve Çelişkili Bilgi

17 Eylül tarihinde Obilet üzerinden 30 Eylül için Amasya’dan Malatya’ya Tokat Yıldızı firmasına ait 16:15 seferinden 23 numaralı koltuğu 1.600 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra tarafıma “Sn. Saripinar, yeni bilet bilgileriniz PNR: 2LY049RCC, 30.09.2026 16:45 Amasya–Malatya, koltuk: 23” şeklinde bir SMS gönderilerek onayım olmadan sefer saatim 16:45’e alınmıştır.

Bunun üzerine Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda otobüste arıza olduğunu, 16:15’teki aracın iptal edildiğini söylediler. Ancak aynı anda Obilet sitesine baktığımda 30 Eylül 16:15 Tokat Yıldızı Amasya–Malatya seferinin hâlâ satışta olduğunu ve satın aldığım koltuğun da boş göründüğünü açıkça gördüm. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “İsteseniz de o bileti alamazsınız, sistem uyarı verir” diyerek ısrarcı oldu.

Bugün Tokat Yıldızı firmasını aradığımda ise otobüste herhangi bir arıza olmadığını, 16:15’teki aracın planlandığı gibi kalkacağını ve sistemde benim 16:45 seferinde göründüğümü söylediler. Ardından tekrar Obilet’i aradım ve müşteri temsilcisiyle yaklaşık yarım saat görüştüm. Tokat Yıldızı’nın 30 Eylül 16:15 Amasya–Malatya aracı olmadığını defalarca söylemesine rağmen, aynı seferi kendi sitelerinde satışta ve önümde açık şekilde görmeye devam ettim.

Ben biletimi 16:15 seferine göre aldım ve o saate göre başka bir otobüs bağlantımı da ayarladım. Onayım alınmadan biletimin saatinin değiştirilmesi, sistemde hâlâ ilgili sefer satışta görünürken bana “o sefer yok” denilmesi ve çelişkili bilgilerle oyalanmam kabul edilemez. Biletimin, satın aldığım gibi 30 Eylül 16:15 Tokat Yıldız Amasya–Malatya seferindeki 23 numaralı koltuğa geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.