to read complaints and reviews, or file yours.Obilet'te 3 Saatlik Gecikme Ve İptal Edilemeyen Bilet
28.08.2026 günü saat 23.30’da Obilet üzerinden Öz Elbistan firmasına ait Afyon’dan İzmir’e otobüs bileti aldım. Saat 23.00 civarında Afyon Otogarı’na geldim, 19. Peronda beklemeye başladım. Yazıhanedeki görevli, firmanın aracının Afyon’a yaklaşık iki buçuk saatlik mesafede olduğunu, otobüsün ancak gece 02.00 civarında gelebileceğini söyledi.
Saat 23.30’u geçtiği için bileti kendim iptal edemedim ve Obilet müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Müşteri temsilcisi, otobüs şoförünü arayacağını söyledi ve yaklaşık 10 dakika sonra dönüş yaptığında, aracın yolda olduğunu, 2 saatlik gecikmenin normal karşılandığını, 2 saat sonunda araç gelmezse bilet iadesi yapılacağını belirtti. Ben de 2,5–3 saat boyunca otogarda mı bekleyeceğimi sorduğumda, yapacak bir şey olmadığını ve beklememi tavsiye etti, bileti de iptal etmedi.
Bilet iptal edilmediği için mecburen otogarda kaldım ve 28.08.2026 günü saat 23.30’dan gece 02.20’ye kadar, yaklaşık 3 saat boyunca 19. Peronda bekledim. Kamera kayıtları ve paylaştığım video da bu durumu göstermektedir. Obilet’in bu yaklaşımı nedeniyle gereksiz yere saatlerce mağdur edildim.
Obilet’ten bu sefer için bilet ücretimin iadesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bir daha yolcuları bu şekilde beklemek zorunda bırakmayacakları bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmede bahsetmiş olduğumuz gibi, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Trafik, yolda kaza olması ve geciken yolcu gibi sebeplerden dolayı seferlerde rötar olabiliyor. Rötar, sefer saati güncellemesi gibi durumlarda ise yolcuları bilgilendirmek taşıyıcı otobüs firmasında oluyor. Firma tarafından teyit edilmiş 2 saat ve üzeri rötarlarda, sefere katılmayan yolcularımızın bilet ücretleri firma onay vermese bile bizler tarafından iade ediliyor. Obilet'ten satın alınan bir bilet için hiçbir kullanıcımızın benzer durumu yaşamaması adına firmayla gerekli görüşmeleri yaptık. Sizin adınıza tüm yorum ve şikayetlerinizi ilettiğimizden emin olabilirsiniz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar Obilet'i tercih etmenizi dileriz.😊 Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
Kesinlikle sorunum çözülmedi, beni aradılar ama çözüm için değil. Yanlış politikalarını dikta etmek için. Kabul etmedim, yanlış politikalarından dolayı gece gece 3 saat otogarda bekledim
