Obilet Uygulamasında Onaysız Ek Ücret Ve İade Kesintisi Sonucu 4.000 TL Kayıp

02.11.2026 tarihinde Obilet uygulaması üzerinden Pegasus ve ajet için uçak bileti satın alırken yaklaşık 19.000 TL civarında görünen bir ücreti onaylamama rağmen, kredi kartımdan 22.000 TL’nin üzerinde (22.292,67 TL) bir tutar çekildi. Onayım dışında iptal/iade güvence bedeli adı altında bir kalem eklenmiş ve bu ücret tahsil edilmiş görünüyor. Banka onayı ekranında bu bedeli özellikle seçmediğim halde sistem tarafından otomatik eklendi.

Daha sonra biletleri iptal ettiğimde yaklaşık 18.000 TL civarında iade yapıldı ve bu süreç sonunda yaklaşık 4.000 TL zarara uğradım. Hem onayım dışında ek bir ücret alındı hem de iade sürecinde kesintiler nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım sorun üzerine hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, uygulama üzerinden işlem yapmama rağmen “ıslak imzalı evrakınız elimizde” gibi ifadelerle çelişkili açıklamalar yapıldı, LOG kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise çok kısa bir süre sonra herhangi bir detaylı inceleme yapılmadan “butonu siz seçmişsiniz, işlemi siz yapmışsınız” denilerek geçiştirildim. Müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı, sanki benimle dalga geçiliyormuş hissi yaratmış ve ciddiyetle ilgilenilmediğini göstermiştir.

Onayım olmadan eklenen iptal/iade güvence bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, yaklaşık 4.000 TL civarındaki maddi kaybımın karşılanmasını ve bu sürece ilişkin LOG kayıtlarının gerçekten incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış ve çelişkili beyanları hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.

İlgili rezervasyon ve ödeme detaylarını, talep edildiği takdirde iletebilirim. Obilet’in bu hatalı uygulamayı düzeltmesini ve yaşattığı mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.

İsim: f**** ş*****
E-posta: s*********@yandex.com