Netspeed Sürekli İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız, Teknik Destek Yok

Seda · 2026-01-19T21:23:43+03:00

Nedspeed ile 6 Ocak tarihinde Yeşilkent Mahallesi 2011. Sokak Esenyurt adresimde 100 Mbps sınırsız fiber ev interneti aboneliği başlattım. Abone olduğum günden beri internet bağlantım günde en az 5–6 kez kesiliyor ve her kopmadan sonra uzun süre geri gelmiyor. Her gün defalarca destek talebi açmak ve müşteri hizmetlerini arayıp “interneti açın” demek zorunda kalıyorum. Buna rağmen hız olarak ne 100 Mbps’yi ne de 10 Mbps civarını dahi göremedim. Abonelik yapılırken bir sorun olduğunda ücretsiz ekip yönlendirileceği özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık 10 gündür internetin sürekli kesildiğini kendileri de sistemlerinden görmelerine karşın bir kez bile eve teknik ekip gönderilmedi ve gönderilmesi yönünde bir adım atıldığını da görmüyorum. Uygulama üzerinden şimdiye kadar çok sayıda arıza ve destek kaydı oluşturdum, teknik ekip tarafından “görüldü” olarak işaretlenmesine rağmen bir kez bile eve teknik personel yönlendirilmedi. Buna ek olarak sistemlerinde açılan arıza kayıtlarının uygulama üzerinden “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını görüyorum ancak ortada çözülen hiçbir şey yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli teknik arızaya yönlendirilip “arıza kaydı açıldı” cevabından başka bir açıklama veya kalıcı çözüm alamıyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 399 TL’lik ücreti kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. Eğer bu bağlantı ve hız sorunu gerçekten kalıcı olarak çözülebilecekse, bu sorunlu döneme ait çıkacak faturanın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceği anlaşılırsa da, almamış olduğum hizmet için fatura ödemek istemiyor ve aboneliğimi başka bir firmaya taşımak istediğimden, bununla ilgili olarak tarafıma net bilgi verilmesini bekliyorum. Abone numaram 2558300520’dir.

Netspeed

Sayın Seda D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed

Netspeed

Sayın Seda D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed

Sayın Seda D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.

Netspeed