Sürekli İnternet Kesintileri Ve Düşük Hız, Teknik Destek Yok

Nedspeed ile 6 Ocak tarihinde Yeşilkent Mahallesi 2011. Sokak Esenyurt adresimde 100 Mbps sınırsız fiber ev interneti aboneliği başlattım. Abone olduğum günden beri internet bağlantım günde en az 5–6 kez kesiliyor ve her kopmadan sonra uzun süre geri gelmiyor.

Her gün defalarca destek talebi açmak ve müşteri hizmetlerini arayıp “interneti açın” demek zorunda kalıyorum. Buna rağmen hız olarak ne 100 Mbps’yi ne de 10 Mbps civarını dahi göremedim. Abonelik yapılırken bir sorun olduğunda ücretsiz ekip yönlendirileceği özellikle belirtilmesine rağmen, yaklaşık 10 gündür internetin sürekli kesildiğini kendileri de sistemlerinden görmelerine karşın bir kez bile eve teknik ekip gönderilmedi ve gönderilmesi yönünde bir adım atıldığını da görmüyorum. Uygulama üzerinden şimdiye kadar çok sayıda arıza ve destek kaydı oluşturdum, teknik ekip tarafından “görüldü” olarak işaretlenmesine rağmen bir kez bile eve teknik personel yönlendirilmedi. Buna ek olarak sistemlerinde açılan arıza kayıtlarının uygulama üzerinden “sorun çözüldü” denilerek kapatıldığını görüyorum ancak ortada çözülen hiçbir şey yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli teknik arızaya yönlendirilip “arıza kaydı açıldı” cevabından başka bir açıklama veya kalıcı çözüm alamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ödediğim 399 TL’lik ücreti kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. Eğer bu bağlantı ve hız sorunu gerçekten kalıcı olarak çözülebilecekse, bu sorunlu döneme ait çıkacak faturanın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceği anlaşılırsa da, almamış olduğum hizmet için fatura ödemek istemiyor ve aboneliğimi başka bir firmaya taşımak istediğimden, bununla ilgili olarak tarafıma net bilgi verilmesini bekliyorum. Abone numaram 2558300520’dir.