Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Navlungo

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Navlungo için açılan 101 şikayetin ayırt edici yanı, markanın 83/100 çözüm başarısıyla öne çıkması. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%49,33) izleniyor; bunu hizmet veya tarife değişikliği (%17,33) ve ürünün yeniden gönderilmesi (%17,33) takip ediyor. Kullanıcılar şikayetlerinde ağırlıkla destek ekibi tarafından oyalandıklarını, beklenmedik ek ücretlerle karşılaştıklarını ve gönderi kayıpları yaşadıklarını bildiriyor.

83/100

Çözüm Başarısı

82Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%49,3
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%17,3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%17,3
Tamir edildi-arıza giderildi%6,7
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%4
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2,7
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%2,7

Müşteri Teşekkürleri

Özge
Bu konuyla ilgili Levent Bey hızlı bir geri dönüş yaptı. Şikayetim şu an için geçerliliğini yitirdi. Kendisine teşekkür ederim.
Ferit
Rümeysa Hanım çok yardımcı oldu. Teşekkür ederiz
Furkan
Teşekkürler.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri Destek ve İletişim Süreçlerindeki Aksaklıklar

Vaatlerle oyalama: 44 şikayette 'bilgi alıp döneceğiz' veya 'takip ediyoruz' denilerek somut çözüm sunulmadığı belirtiliyor.
Telefonla ulaşılamama: 13 şikayette çağrı merkezinin cevap vermediği, yönlendirilen yetkililerin telefonları meşgule attığı aktarılıyor.
Yanıtsız kalan şikayetler: 12 şikayette e-posta ve destek kayıtlarına gerçek bir dönüş yapılmadığı, taleplerin sonuçsuz kaldığı bildiriliyor.
Mesaj kanallarının yanıtsızlığı: 11 şikayette WhatsApp ve canlı asistan üzerinden yanıt alınamadığı, otomatik mesajlarla karşılaşıldığı belirtiliyor.

Taşıma Ücretleri ve Tazminat Sorunları

Yüksek taşıma ücretleri: 24 şikayette panel fiyatlarının üzerinde fatura kesildiği, iadeler için yüksek ücretler talep edildiği aktarılıyor.
Ödenmeyen hasar tazminatları: 11 şikayette 'değerli taş' veya 'kırılabilir içerik' gerekçeleriyle tazminat taleplerinin reddedildiği belirtiliyor.

Operasyonel Hatalar ve Gönderi Kayıpları

Gönderilerin kaybolması: 16 şikayette paketlerin boş teslim edildiği veya gümrükte imha edilerek kaybolduğu bildiriliyor.
Yetersiz bilgilendirme: 20 şikayette kargoların pil nedeniyle reddedildiği veya iade edildiği bilgisinin paylaşılmadığı aktarılıyor.
Hatalı takip kayıtları: 8 şikayette sistemde yanlış adres göründüğü veya hatalı desi hesaplamaları yapıldığı belirtiliyor.

Teslimat Süreçlerindeki Gecikmeler

Uzun teslimat süreleri: 12 şikayette kargoların 20-40 gün gibi sürelerle geciktiği, taahhütlerin aşılıp beklendiği bildiriliyor.
Depoda bekleyen gönderiler: 8 şikayette paketlerin 9-45 gün boyunca depolarda hareketsiz kaldığı, çıkış yapılmadığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız