Navlungo’nun Gümrük Faturasını İptal Etmemesi Ve 1 Aylık Gecikme Şikayeti

Deniz Packing olarak Navlungo üzerinden İsviçre’deki kurumsal müşterimize bir numune gönderimi yaptık. Bu gönderi için UPS tarafından alıcı firma adına küçük bir gümrük faturası kesilmiş durumda. Söz konusu gönderi Navlungo nvl000020884438 numarası ve UPS 1Z9A77916712458688 takip numarası ile ilerlemiş, alıcı adına kesilen gümrük faturası ise 202620208314 numaralı ve yaklaşık 30–40 CHF tutarındadır.

Biz gönderici firma olarak en başından beri Navlungo’ya defalarca kez “Müşterimiz bu faturayı kabul etmiyor, lütfen faturayı alıcıdan iptal ederek masrafı bizim carimize, Deniz Packing adına yansıtın, bedeli biz ödeyelim” şeklinde çok net bir talep ilettik. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir somut adım atılmadı, sadece “UPS’e eskale ettik, dönüş bekliyoruz” kalıbıyla oyalandık. Bugün itibarıyla hem süreç sonuçsuz, hem de faturanın hâlâ alıcı üzerinde gözükmesi nedeniyle müşterimiz UPS’ten otomatik “yasal işlem / icra” içerikli ihtarlar almaya devam ediyor ve uluslararası prestijimiz zarar görüyor.

Navlungo Destek Ekibi ile r20791889 numaralı destek talebi üzerinden yaklaşık 1 aydır defalarca e-posta yazışması yaptım. Masrafın gönderici firma olarak tarafımıza rücu edilmesini her seferinde çok açık biçimde belirtmemize rağmen, attığımız her acil kodlu e-postaya sadece ezbere, şablon cevaplar verildi. Aldığımız yanıtlar her defasında “İlgili konu eskale edilmiştir”, “UPS tarafından yapılacak değerlendirme sonucunda dönüş beklenmektedir” ve “Faturalama departmanı itirazları için süreç uzayabilmektedir” cümlelerinden öteye geçmedi. Ne net bir operasyon yetkilisine ulaşabildik ne de UPS tarafında sorunun çözüldüğüne dair somut bir gelişme görebildik; sadece “bekleyin” denilerek oyalanıyoruz.

Alt tarafı 30–40 CHF gibi küçük bir gümrük masrafının, alıcıdan iptal edilip göndericiye rücu edilmesi işlemidir ve bu kadar basit bir operasyonun 1 ay boyunca çözülememesi bizim açımızdan tamamen kabul edilemez bir tablo oluşturmaktadır. Küçük bir tutar olmasına rağmen asıl zarar, kurumsal müşterimizin icra tehdidi içeren bildirimlerle karşı karşıya kalması ve Navlungo’nun operasyonel yetersizliği yüzünden şirketimizin uluslararası itibarının zedelenmesidir.

Şirket/cari adımız Deniz Packing, sistemde kayıtlı e-posta adreslerimiz ise s*******@denizpacking.com ve h**********@denizpacking.com şeklindedir. Artık standart destek ekibi şablon maillerini değil, doğrudan Navlungo’nun yetkili operasyon yöneticilerinden, ilgili UPS faturası ve alıcı üzerindeki borcun iptal edildiğine ve masrafın Deniz Packing carisine aktarıldığına dair net, yazılı ve belgeli bir çözüm bekliyoruz. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için bizi bir ay boyunca oyalayan süreçle ilgili de Navlungo’dan tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.