Navlungo Ve UPS'ten Aldığım Hasarlı Kargonun İmha Iddiası Ve Tazminat Talebi

Navlungo üzerinden UPS ile ABD’ye gönderdiğim 1Z9A77916733823172 takip numaralı kargom, 24 Ağustos 2026 tarihinde alıcısına hasarlı şekilde teslim edildi. Gönderi içeriğindeki “Handmade Black Terracotta Decorative Vase” isimli ürün tamamen kullanılamaz ve onarılamaz durumda. Ürünün Etsy üzerindeki satış bedeli 895 USD, bunun yanında 430 USD uluslararası nakliye ve 3.990 TL ambalaj giderim bulunmaktadır.

Hasar sonrasında Navlungo üzerinden r20987829 / nvl000020987829 numaralı hasar dosyası açıldı. UPS ve aracı firma Navlungo tarafından süreç başlatılmış gibi görünse de, geçen zamana rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Navlungo, UPS’in gönderinin benim talimatımla imha edildiğini bildirdiğini iletti. Ben böyle bir imha talimatı vermedim. Aksine, alıcı kutunun ve kırık ürün parçalarının hâlâ elinde olduğunu ve istenirse UPS incelemesine sunabileceğini belirtmiş durumda.

Bu süreçte UPS’in alıcıyla iletişime geçtiğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı, ayrıca tarafıma da net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Gönderinin imha edildiği iddiası ile alıcının ürün ve ambalajı hâlâ elinde bulundurması birbiriyle çelişmektedir. Tüm yazışmalarda hasar tazmin sürecinin sağlıklı bir şekilde ilerlemesi, hasar incelemesinin gerçekten yapılıp yapılmadığının, imha iddiasının kaynağının ve tazminat sürecinin açık ve şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını talep etmeme rağmen, Navlungo tarafından bu konunun çözümü için somut bir adım atılmadı.

Bu şikayetin yalnızca genel bir bilgilendirmeyle kapatılmasını istemiyorum. Navlungo’dan, gönderinin imha edildiği iddiasına ilişkin somut belgelerin sunulmasını, alıcının elinde bulunduğu bildirilen hasarlı ürün ve ambalajın inceleme sürecine dahil edilmesini ve tazminat talebimin gerekçeli, yazılı bir kararla sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aylardır devam eden bu süreçte artık taşıyıcıdan yanıt beklendiği yönünde tekrarlanan açıklamalar değil, sorumluluğun netleştirilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Benim beklentim, hasar dosyamın yeniden ve objektif biçimde incelenmesi, gönderinin gerçekten imha edilip edilmediğinin netleştirilmesi ve alıcının elindeki ürün ve ambalajın dikkate alınmasıdır. Ürün bedeli olan 895 USD, uluslararası nakliye için ödediğim 430 USD ve 3.990 TL tutarındaki ambalaj giderim olmak üzere toplam zararımın eksiksiz ve gecikmeksizin tazmin edilmesini, ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan çelişkili bilgilendirmenin açıklığa kavuşturulmasını ve bundan sonraki yazışmaların açık, yazılı ve takip edilebilir şekilde yürütülmesini istiyorum.