Navlungo'nun Hasarlı Kargo Ve Ödeme İhmali Mağazamı Tehdit Ediyor

Temmuz ayından bu yana Navlungo üzerinden yurt dışına gönderdiğim ahşap ürünlerde çok ciddi sorunlar yaşıyorum. Gönderilerim ya ağır hasarlı şekilde teslim ediliyor ya da ciddi gecikmelerle alıcıya ulaşıyor. Bu durum, hem müşterilerim hem de Etsy mağazam açısından telafisi çok zor sonuçlar doğurdu.

Etsy kuralları gereği, hasarlı ürünlerde alıcıdan ürünü geri alamadan para iadesi yapmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen Navlungo’ya tazminat talebiyle başvurduğumda, paramparça olmuş ve alıcı tarafından çoktan çöpe atılmış kargo kutusunun fotoğrafı isteniyor. Çoğu durumda bu fotoğrafı sağlayamadığım için, yaşanan hasar açıkça ortada olmasına rağmen tazminat taleplerim reddediliyor.

Bazı gönderiler için “ödemeyi yapacağız” denilerek IBAN bilgilerim istendi, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Bazı hasarlı gönderiler için ise doğrudan tazminat ödemesi reddedildi. Yaşadığım maddi kaybı tek tek hesaplamadım ama toplam zararımın 50.000 TL’yi geçtiğini düşünüyorum.

Bu sürecin sonucunda müşteriler hem paralarını geri alıyor hem de mağazama 1 yıldız veriyor. Alınan düşük puanlar ve açılan caseler nedeniyle, Etsy satıcı servis şartlarını sağlayamadığım için mağazam vacation mode’a alınmış durumda ve Kasım ayı itibarıyla kalıcı olarak kapatılma riskiyle karşı karşıya. Tüm yatırımımı yaptığım, büyük emeklerle kurduğum işletmem Navlungo’nun taşımacılık sürecindeki sorumluluklarını yerine getirmemesi yüzünden adeta batma noktasına geldi. Maddi zararımın yanı sıra, yıllardır verdiğim emeklerin de boşa gitmek üzere olmasından dolayı Navlungo’dan son derece mağdur durumdayım.

Bu yaşananların kamuoyunun ve ilgili birimlerin dikkatine sunulmasını istiyorum.