Navlungo’da Ölçülerin Keyfi Artırılması Ve İade Ücretinin Ödenmemesi

Navlungo üzerinden Trabzon’dan Avustralya’ya yapacağım gönderi için 23 Ekim 2026 tarihinde işlem yaptım. Sistem üzerinden paket ölçülerini doğru ve eksiksiz girmeme rağmen, Navlungo tarafı çoğu zaman ölçüleri 0,5–1 cm daha büyük göstererek ilk teklif edilen fiyata göre ücreti 2–3 dolar artırdı. Sebebini sorduğumda lazer tarama ile ölçüm yapıldığını ve hata olamayacağını söylediler.

Bunun üzerine deneme amaçlı, aslında yaklaşık 10 cm boyutunda olan çok küçük bir paketi sistemde 38 cm olarak girerek gönderi oluşturdum. Eğer gerçekten lazer ile otomatik ölçüm yapılsaydı bu değeri düşürmeleri gerekirdi, ancak hiçbir şekilde ölçüyü küçültmediler, ölçüm görselini de sisteme yüklemediler. Buna karşın, normalde doğru girdiğim ölçülerde ise her seferinde 1 cm büyütülerek fiyat yukarı çekildi. Bu nedenle ölçülerin keyfi olarak değiştirildiğini ve açıkça suistimal edildiğimi düşünüyorum.

Ayrıca sistemde 49,66 dolar olarak teklif edilen bir gönderim için, iade edilmesi gereken kargo ücretimin de tarafıma ödeneceği bilgisi verilmiş olmasına rağmen bu ücret bugüne kadar hesabıma yatırılmadı. Destek talebi açtığımda ise yaşadığım sorunla ilgisi olmayan yanıtlar verilerek talebim kapatıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Hem ölçülerin kasıtlı şekilde değiştirilmesi hem de taahhüt edilen ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur edildim. Ölçüm ve fiyatlandırma sürecine ilişkin tüm ekran görüntülerini saklıyorum ve bu süreçle ilgili delillerimle birlikte gerekli hukuki haklarımı aramayı düşünüyorum. İlgili iade ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sistemdeki ölçüm/fiyatlandırma uygulamalarının şeffaf biçimde incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.