Navlungo Bağcılar Deposu Sürekli Gecikmelerle Aynı Gün Çıkış Vaadini İhlal Ediyor

Yaklaşık yedi yıldır Navlungo ile düzenli olarak çalışan bir müşteriyim. Ancak son üç aydır, özellikle İstanbul Bağcılar deposundaki operasyonların işleyişiyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşamaya başladım. Teslim ettiğim gönderilerin depo sistemine girişleri sürekli gecikiyor; buna bağlı olarak onay süreçleri uzuyor ve gönderilerim aynı gün çıkış yapması gerekirken sistemde “çıkış bekleniyor” durumunda kalıyor.

Bu gecikmeler neredeyse her gönderimde tekrarlandığı için müşterilerime verdiğim teslimat taahhütlerini yerine getirmekte zorlanıyorum. Şimdiye kadar bu sebeple 2–3 iade yaşadım ve kendi müşterilerime karşı sorumluluğumu yerine getirememiş olmak, beni hem iş anlamında hem de güven ilişkisi açısından olumsuz etkiliyor. Tanıtımlarında aynı gün gönderi çıkışı vaadinde bulunan bir firmanın, uygulamada bu taahhüdünü yerine getirememesi ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili Navlungo tarafında temsilcim olan R****** Hanım ile görüştüm. Kendisinin ilgi ve takibinden, çözüm odaklı yaklaşımından son derece memnunum; gönderilerimi yakından takip ederek depo ile iletişimi sağlıyor. Depoda görev yapan M**** Bey de aynı şekilde özenli, çözüm odaklı ve yardımcı olmaya çalışan bir çalışan. Ancak bu bireysel gayretler, Bağcılar deposundaki sistematik aksaklıkları ve işini yeterince iyi yapmayan sorumluların yarattığı sorunları telafi etmeye ne yazık ki yetmiyor.

Uzun yıllardır Navlungo ile çalışan bir müşteri olarak, müşterilerinin memnuniyetine ve şikayetlerine eskisi kadar önem verilmediğini, müşterilerin giderek sadece ticari bir kazanç kalemi gibi görüldüğünü hissetmek üzücü. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık Navlungo ile çalışmaya devam edip etmeyeceğimi ciddi şekilde sorguluyorum. Depo operasyonlarındaki bu kronikleşmiş gecikmelerin giderilmesini, süreçlerin tanıtımlardaki taahhütlere uygun şekilde iyileştirilmesini ve bu şikayetimin ciddiyetle ele alınarak tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.

Ayrıca sorunların çözümü için inisiyatif alan R****** Hanım’a ve depodaki M**** Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim; bu şikayetimin onların bireysel çabalarına değil, tamamen sistemsel ve yönetim kaynaklı problemlere dair olduğunun görülmesini rica ediyorum.