Navlungo’da Yeni Yetkili Ve Telefon Talebi: İletişim Sorunları Ve Saygısız Davranış

Navlungo üzerinden uzun süredir farklı gönderilerimde yaşadığım desi veya kayıp kargo gibi sorunlarda, daha hızlı çözüm alabilmek için bana özellikle 0 53*********57 numaralı telefonu vermiştiniz. 2022 yılından bu yana bu numara üzerinden önce H**** Bey, sonra S**** Hanım ile iletişime geçerek süreçleri birlikte takip ediyor ve gerçekten hızlanmasını sağlıyorduk.

25 Ağustos 2026’dan bu yana ise aynı numarayı Navlungo çalışanı D****** Bey kullanıyor. Bu tarihten bugüne kadar kendisine ulaşmakta zorlanıyorum, mesajlara ve sorulara kısa ve baştan savma yanıtlar veriyor, sanki kendi patron, ben çalışanıymışım gibi bir iletişim diliyle yaklaşıyor. Bu tavır hem saygı sınırlarını zorluyor hem de acil çözülmesi gereken konularda işi tıkıyor.

Son olarak r21168905 referans numaralı gönderim için desi onayı konusunda kendisine WhatsApp üzerinden yazdım, referans numarasını ilettim. Beklentim, yıllardır olduğu gibi bu referansın depoya iletilip sürecin hızlandırılmasıydı. Aldığım cevap ise “desi onayını depo veriyor buradan müdahale edememekteyiz” oldu. Bu cevabın, konuyu zaten bilen ve sadece iletim rica eden bir müşteriye verilmesi oldukça kırıcı; sanki hiçbir şeyden haberi olmayan, aklını kullanamayan biriymişim gibi hissettirdi. Zaten sizin müdahale edemeyeceğinizi biliyorum, burada istenen tek şey referans numarasının depoya iletilmesiydi.

Yılbaşı ve Christmas dönemi yaklaşırken, olası problemler için hızlı aksiyon alabileceğim, iletişim kurarken kendimi değersiz hissetmeyeceğim bir muhataba ihtiyacım var. D****** Bey ile bu şekilde ilerleyemeyeceğimi düşünüyorum. Bu nedenle, acil durumlarda başvurabileceğim, süreçlere gerçekten hakim, çözüm odaklı ve iletişim diline özen gösteren başka bir yetkili kişi ve yeni bir telefon numarası talep ediyorum.

Navlungo ile işbirliğimize devam ederken kendimi ciddiye alınmış ve güvende hissetmek, yaşadığım bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.