Navlungo'nun Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle İade Ürünü Depoya Gitti Ve Mağduriyet Yaşadık

Navlungo aracılığıyla yürüttüğümüz bir iade sürecinde yaşadığımız ciddi mağduriyeti belirtmek istiyorum. İkas altyapılı internet sitemiz üzerinden müşterimize bir kazak gönderdik, ancak ürün müşteriye küçük olduğu için ürünü iade alacaktık. Müşterimize kendi adresimize teslim edilecek şekilde bir iade kodu gönderdik. Fakat sistemdeki bir hata nedeniyle ürün, bizim adresimiz yerine Navlungo’nun İstanbul’daki üretim yerine/deposuna yönlendirilmiş.

Kargo takip bilgilerine ve barkoduna baktığımızda, iade kodu bizim adresimizle ilişkili olmasına rağmen, Navlungo’nun lojistik sistemi üzerinden işlem yapıldığı için ürünün sizin adresinize gitmiş olduğu açıkça görülüyor. Yani ortada bizim müdahale etmediğimiz, Navlungo kaynaklı bir yönlendirme hatası var ve şu anda ürünümüz sizde görünmesine rağmen geri alamıyoruz.

Bu süreçte Navlungo ile defalarca telefonla görüştük. Her aradığımızda “Bizimle alakalı değil, bir şey yapamayız, şu birimi arayın, kargonuz nereye gelmiştir bilmiyoruz” gibi bilgisiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldık. Yönlendirildiğimiz birimler de benzer şekilde yardımcı olmayarak süreci tamamen tıkadı. Hiç kimse sorumluluk almadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürün müşteriye ulaşmadığı için müşteri bizi sorumlu tuttu ve konuyu mahkemeye taşıdı. Biz de mağduriyet yaşanmaması adına müşterimize 1.040 TL tutarındaki ürün bedelini iade ettik. Yaklaşık bir aydan uzun süre bu işle uğraştık, hem maddi hem de manevi olarak yıprandık. Sonuç olarak, Navlungo’nun sistemindeki veya süreç yönetimindeki bu hata yüzünden zarar gören taraf tamamen biz olduk.

Navlungo’dan beklentimiz, öncelikle depolarında bulunan ürünümüzün tarafımıza gönderilmesi veya bu mümkün değilse ürün bedeli olan 1.040 TL’nin tarafımıza ödenmesidir. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafımıza net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.