Yeni Üye Kuponu Verilmemesi Ve Telefon Numarası Çakışması Nedeniyle Kampanya Kaybı

N11’e yeni bir e‑posta adresiyle üyelik açtım. Kayıt sırasında telefon onayı istendi, mevcut üyeliğimde kullandığım telefon numarasını girerek onayı aldım. Ancak yeni üye kuponu için iki kez müşteri temsilcileriyle görüştüğüm halde, her seferinde 24 saat içinde tanımlanacağı söylenmesine rağmen kupon hesabıma tanımlanmadı.

24 saat sonunda bu telefon numarasının zaten sistemde kullanıldığı gerekçesiyle yeni üye kuponu verilmediğini öğrendim. Eğer süreç başında telefon numarasının da yeni olması gerektiğine dair net bir yönlendirme yapılsaydı, telefon numaramı da buna göre güncelleyebilirdim. Bu belirsizlik ve yanlış yönlendirme yüzünden planladığım alışverişi beklettim, ürünü almadım ve bu süreçte almayı düşündüğüm ürünün kampanyası sona erdiği için maddi kayba uğradım.

N11 sistemlerinde kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adreslerim üzerinden hesabım bulunabilir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de kampanya avantajından yararlanamadım. Kötü bir yönetimdi.