Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo Sorunu İçin İade Talebi

N11 üzerinden Proferce adlı satıcıdan Proforce Premium model bir koşu bandı satın aldım. Satıcı ürünü Aras Kargo ile gönderdi. Ancak bugün adrese gelen kargo paketi, koşu bandı taşımaya uygun olmayacak kadar küçük ve yaklaşık 200 gram ağırlığında bir kutuydu. Bu boyut ve ağırlıktaki bir paketin içinde koşu bandı bulunması fiziksel olarak mümkün değildir.

Kargo görevlisi geldiğinde kutuyu görünce bunun sipariş ettiğim ürün olamayacağını anlayıp teslim almayı reddettim. Buna rağmen N11 müşteri hizmetleri, kutuyu açmamı ve görsel göndermemi istemektedir. Oysa kutunun dış görünüşü, boyutu ve ağırlığı bile yanlış veya eksik ürün gönderildiğini açıkça göstermektedir. Kargo kutusunun dış görünüşüne ait fotoğrafları da ayrıca iletmiş bulunmaktayım.

Yanlış gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, durumun satıcı ve kargo firması nezdinde acilen incelenmesini ve siparişimin doğru şekilde, eksiksiz olarak yeniden gönderilmesini veya bunun mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.