Yanlış Ürün Gönderildi, Fiyat Farkı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden Rizline marka 2025 Ford Connect için 3D araba paspası siparişi verdim. Sipariş numaram: 201262866537. Siparişi verdikten üç gün sonra satıcı beni arayarak tekrar tekrar aracın marka ve modelini sordu, hatta WhatsApp üzerinden aracın fotoğrafını da gönderdim. Satıcı doğru ürünü göndereceğini belirtti ancak yaklaşık bir hafta bekledikten sonra elime yanlış ürün ulaştı.

Yanlış ürünle ilgili olarak WhatsApp üzerinden iletişim kurduğum satıcı, bana sadece "iade açın, tekrar satın alın" dedi. Ancak iade edip tekrar almak istediğimde, ürün fiyatı 300-500 TL daha pahalıya geliyor. Satıcı, bu fiyat farkı ve mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk kabul etmedi, "bizi ilgilendirmez, iade açarsanız iadeyi alırız" diyerek yardımcı olmadı.

Ayrıca, N11 müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat onlar da yalnızca iade ve para iadesi dışında bir çözüm sunmadı. Tüm görüşmelerimiz ve yazışmalarımız kayıtlıdır. N11'in, satıcıya telefon numaramı vermesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle güvenim sarsıldı.

Talebim; satıcının yanlış ürün göndermesi nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesi için ya doğru ürünün ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkının karşılanmasıdır. Eğer doğru ürün temin edilemiyorsa, yanlış ürünün bende kalması ve ücret iadesi yapılması veya mağduriyetimi giderecek şekilde bir hediye kuponu verilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.