to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürüne Para İadesi Reddi Ve Çözüm Eksikliği
22 Eylül 2025 tarihinde N11 üzerinden Arçelik ankastre Fırın ve Ocak siparişi verdim. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı; ürünün bir yetkili serviste olduğu bilgisi verildi fakat nerede olduğu tarafıma iletilmedi. 24 Eylül’de iade formu doldurdum, buna rağmen 29 Eylül’de iade talebim reddedildi.
İade talebimin reddedilmesiyle ilgili olarak önce N11 üzerindeki satıcı mağaza ile, ardından da N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm. Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 9. Maddesini hatırlatmama rağmen, hem satıcıdan hem de N11 müşteri hizmetlerinden yalnızca satıcının bana ilettiği standart ve yetersiz cevaplar tekrarlandı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca, ürün bana ulaşmadığı halde iade kargo ücretinin de tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi.
24.758 TL tutarında ödeme yaptım ve ürün bana hiç teslim edilmediği halde hem iade hem de para iadesi talebim karşılanmadı. Sipariş numaram: 207784497531. Ürünümün iadesinin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
