Turuncu İphone Kılıfının Hızlı Kararması Ve Satıcı Garantiyi Reddetmesi

N11 üzerinden Kaşı Elektronik satıcısından 30 Ocak tarihinde satın aldığım ESR Cyber Tough MagSafe iPhone 17 Pro Max turuncu kılıf ile ilgili ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürün N11 sipariş numaram 201589215134’tür.

Kılıfı yalnızca son bir aydır, normal şartlarda ve çantada taşıyarak kullanıyorum. Buna rağmen kılıfın turuncu silikon kenarlarında, özellikle köşe kısımlarında belirgin bir siyahlaşma ve kararma oluştu. Bu durum hem ürünün görüntüsünü bozmakta hem de ESR markasına duyduğum güveni sarsmaktadır; çünkü bu markayı özellikle kaliteli ve dayanıklı olduğu beklentisiyle tercih etmiştim.

Yaşadığım bu hızlı deformasyon sonrasında durumu N11 üzerinden satıcıya iletmeme rağmen “bizim sorumluluğumuzda değil, garanti kapsamı dışında” denilerek talebim reddedildi, N11 de herhangi bir çözüm üretmedi. Kısa süreli ve özenli kullanıma rağmen bu şekilde kararma oluşmasının, tüketici olarak benim hatamdan ziyade ürünün malzeme kalitesi veya üretiminden kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün bu şekilde kararmasının normal olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. 1650 TL tutarındaki ilk ürün, bir aylık kullanım sonucunda kullanıcı hatası denilerek müşteri sorunu çözülmüş olmuyor.

Aciliyetle ürünün iadesini talep ediyorum ve gereğinin yapılması için aksiyon alınmasını bekliyorum.