Teslim Edilmeyen Klima Ve Fiyat Zamı Sorunu

Vestel Ö****** yetkili bayii üzerinden N11 aracılığıyla 15.06.2026 tarihinde Vestel Flora 12.000 BTU klima satın aldım. Ürün bedeli olarak 27.916 TL ödedim. Aradan 18 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ teslim edilmedi, sistemde “kargoya verildi” görünüyor; ancak hiçbir kargo takip numarası ya da kargo bilgisi paylaşılmadı. İzmir Ödemiş’e gelecek bir kargonun bu kadar sürede teslim edilmemesinin nedenini anlamıyorum ve bunun benim sorumluluğum gibi yansıtılmasına da tepki gösteriyorum.

Yaşanan gecikmeyle ilgili olarak N11 ile görüştüğümde, siparişi iptal ettirebileceğimi, ancak yeniden sipariş vermek istediğimde klima fiyatının yaklaşık 5.000 TL zamlandığını ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Vestel tarafıyla görüştüğümde ise ürünün aslında teslim edilmesi gerektiği ifade edildi. Yani N11 ve Vestel arasında kaldım; ne ürünümü alabiliyorum ne de aynı fiyattan klimayı tekrar satın alma imkanım var.

Hem ürünün teslim edilmemesi hem de bu süreçte taraflar arasında net bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ya ödediğim 27.916 TL’lik bedel üzerinden klimamın hızlı şekilde adresime teslim edilmesini ya da aynı şart ve fiyattan mağduriyetimi giderecek bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.