Teslim Edilmeyen 55 İnç TV İçin Acil 27.200 TL İade Talebi

1 Haziran 2026 tarihinde N11 üzerinden Vestel 55ug9750 55" 139 Ekran 4K Smart Google TV model televizyon siparişi verdim. Sipariş teslim adresi olarak ev adresim olmasına rağmen ürün yanlış şekilde Vestel servisine gönderilmiş, buradan teslim alınmayınca Horoz Lojistik deposuna gitmiş, ardından tekrar Vestel servisine yönlendirilmiş. Serviste ürünün hasarlı olduğu söylenerek satıcı firmaya geri gönderildiği bilgisi verildi.

Bugün 17 Haziran 2026 ve ne N11’den, ne satıcı firmadan, ne de Horoz Lojistik’ten net bir yanıt alabilmiş değilim. N11 çözüm merkezi ve Horoz Lojistik telefon görüşmelerimde net bir bilgi veremiyor, süreci takip ettiklerini söyleyip oyalıyorlar. Satıcı firma ise kargoyu göremediğini, teslim ne zaman olursa o zaman iade olabileceğini belirtiyor. Şu anda ne televizyon elime ulaştı ne de 27.200 TL tutarındaki ödediğim ücret iade edildi.

Kemoterapi alan bir hastayım ve bu süreçte hem günlerdir televizyonsuz kaldım hem de belirsizlik nedeniyle psikolojik olarak çok yıprandım. Ürünü teslim alamadığım ve ortada hasarlı bir ürün olduğu söylendiği halde sorumluluğun taraflar arasında birbirine atılması, benim ise mağdur bırakılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Sipariş numaram 209617873331’dir. Ürün tarafıma hiç teslim edilmediği için, süreç uzatılmadan ve ek bir bahane üretilmeden 27.200 TL tutarındaki ücretimin acil ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.