Teslim Edildiği Görünmesine Rağmen İade Talebi Reddedildi

05.08.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından 17 Pro Max 512 GB silver ürününü 233173574424 sipariş numarasıyla satın aldım. 11 Ağustos’ta ürün için iade talebi oluşturdum ve 12 Ağustos’ta iade kargom sistemde göründüğü üzere alındı. Kargo takip ekranında 211718401 takip numaralı gönderimin 14 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:05’te teslim edildiği ve teslim alan kişinin de “Muhammet Ünver” olduğunu, kolay gelsin kargo müşteri hizmetlerinden öğrendim.

Buna rağmen 18 Ağustos’ta iade talebim, ürün teslim edilmemiş gibi gösterilerek reddedildi. Media Markt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kargo takip ekranında açıkça teslim görünüyor olmasına rağmen sistemlerinde ürünün teslim alınmadığını söylediler. Hem kargo firması kayıtlarında teslim görünüp hem de müşteri hizmetlerinin teslim edilmemiş demesi nedeniyle çelişkili ve mağdur edici bir durumla karşı karşıyayım.

İade ürünümün gerçekten teslim alındığının kargo kayıtları üzerinden kontrol edilerek iade sürecimin yeniden incelenmesini, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.