Montaj Hizmeti Verilmedi, Kurulum Ücretinin İadesi Talep Ediliyor

N11 üzerinden Afilli Mobilya mağazasından bir dolap ve Montajix kurulum hizmeti satın aldım. Dolabın teslimatı 27 Haziran günü yapıldı ancak kurulumla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

Kurulum için Montajix’i aramamız gerektiği söylendi. Montajix’i aradığımızda sesli yanıt sistemi bizden numara istiyor, numarayı girdiğimizde ise “Bu numaraya kayıtlı sipariş bulunmamaktadır.” uyarısı alıyoruz ve sistem müşteri hizmetlerine de yönlendirmiyor. Bu nedenle kurulum hizmetine hiçbir şekilde ulaşamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır N11 ile defalarca iletişime geçmemize rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Dolap hâlâ kurulu değil, montaj hizmeti hiç verilmiyor olmasına rağmen kurulum ücreti tahsil edildi. N11 üzerindeki sipariş numaram 242325124421’dir. Montajix bulunduğum bölgeye montaj hizmeti sağlamadığını açıkça belirtmesine rağmen, N11 sorunumu çözmüyor.

Montaj hizmeti hiç sağlanmadığı için, alınan kurulum ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.