Taahhüt Edilen Sürede Teslim Edilmeyen Dijital Lisans Ve İade Sorunu

23.11.2025 tarihinde saat 15:55’te N11 üzerinden DZGNGroup-PintiPin adlı satıcıdan 91,69 TL tutarında Windows 11 dijital lisans kodu satın aldım. Ürün sayfasında teslimatın 1 saat içinde yapılacağı açıkça yazıyordu ve benim de bilgisayarımı kurmam için bu lisansa acil olarak ihtiyacım vardı.

Belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir kod teslim edilmedi. Satıcıya N11 mesaj sistemi üzerinden durumu ilettim ancak hiçbir şekilde cevap alamadım. Acil ihtiyacım olduğu için beklemek zorunda kalmadım ve başka bir yerden lisans satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen ilgili siparişe ait kod teslimatı ertesi gün gerçekleştirildi.

Daha sonra N11 ile görüştüğümde, dijital ürün teslimlerinin politikaları gereği 24 saat içinde yapılabileceği ve bu süre içinde teslim edilen ürünlerde iptal/iade olmayacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü özellikle “1 saatte teslimat” ibaresine güvenerek, acil ihtiyacım için satın aldım; hem belirtilen sürede teslim edilmedi hem de satıcıya ulaşamadım, üstüne bir de iade talebim reddedildi.

Yanıltıcı bulduğum bu süreç nedeniyle, 205849972133 numaralı siparişime ait 91,69 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca dijital ürünlerde verilen teslimat sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.