Eksik Ürün Gönderilmedi, Satıcının Ciddiyetsiz Tepkisi Ve N11'in Çözüm Yetersizliği

19 Haziran 2026 tarihinde N11 alışveriş sitesi üzerinden, satıcısı L***** K**** Ticaret olan Wefood marka 2 adet çikolatalı hurmalı fındık ezmesi siparişi verdim. Sipariş numaram 285896924426. Ürünler kargoyla elime ulaştığında paketten yalnızca 1 adet ürün çıktığını gördüm.

Hemen hem satıcıya mesaj attım hem de N11 müşteri hizmetlerine durumu ilettim ve eksik olan 1 adet ürünün gönderilmesini talep ettim. İlk etapta satıcı mesajlarıma hiç dönüş yapmadı. Bu süreçte N11 tarafından neredeyse her gün aranarak eksik ürün yerine kupon tanımlayabilecekleri söylendi, ancak ben özellikle ürünün gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen sürekli kupon önerisiyle geri dönüş yapıldı ve “sorunu çözmek için uğraşıyoruz” denilerek süreç uzatıldı.

26 Haziran’da N11 tekrar arayarak satıcıya ulaşamadıklarını, bu nedenle para iadesi yapacaklarını iletti ve mecburen para iadesini kabul etmek zorunda kaldım. Bu sırada satıcıya tekrar yazarak yaşadığım süreçten ve mağduriyetten duyduğum rahatsızlığı anlattım. Satıcı ise çözüm olarak “teslim edilen 1 adet ürünü de iade edin” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Ürünün bir kısmını tükettiğimizi, bu yüzden iade etmek yerine sadece eksik olan ürünün gönderilmesini istediğimi ifade etmeme rağmen, “tatildeyim şu an göndermem, kavanozu boş gönderin” gibi son derece rahatsız edici ve ciddiyetsiz cevaplar verdi.

Ben bu alışverişte iki ürün için, N11’in tanımladığı kupon da dahil olmak üzere toplamda 740 TL ödeme yaptım. Eksik ürünün birim fiyatı ise 495 TL idi. Sürecin başından sonuna kadar hem N11’in sorunu net bir şekilde çözememesi hem de satıcının üslubu ve yaklaşımları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Para iadesi yapılacağı bilgisi verilmiş olsa da hem eksik ürün gönderimi yapılmaması hem de satıcının mesajlardaki tutumu nedeniyle bu sürecin N11 ve satıcı L***** K**** Ticaret hakkında resmi bir şikayet kaydı olarak görülmesini istiyorum.