Sipariş Durumu Hazırlanıyor, Ürün Ne Gönderildi Ne De İade Edildi

N11 üzerinden 25 Haziran tarihinde Imou kablosuz alarm kiti satın aldım. Ödemem alındı, siparişim sistemde onaylı olmasına rağmen ürün hâlâ gönderilmedi ve sipariş durumunda sürekli “hazırlanıyor” yazıyor.

Sipariş numaram 272125464425’tir. Satıcı firma topu N11’e atıyor, N11 ise firmaya yönlendiriyor. N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptali benim yapmam gerektiğini söylediler, firma ise iadenin N11 tarafından yapılacağını belirtiyor. Taraflar birbirine yönlendirirken ne ürünümü alabiliyorum ne de ücret iadem yapılıyor.

Hem ürünümün bir an önce gönderilmesini hem de bu yaşanan belirsizliğin giderilmesini istiyorum. Eğer ürün kargoya verilmeyecekse, hiçbir ek işlem yapmama gerek kalmadan, ödediğim ücretin tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.