Sıfır Ürün Olması Gereken Şartlarda Kullanılmış Cihaz Gönderildi Ve Değişim Reddedildi

N11 üzerinden 206625498331 numaralı siparişimle, stokta son 1 adet kalan Shark Neverchange5 Compact Pro Hava Temizleme Cihazı Beyaz ürününü 16.04.2026 tarihinde 4.888 TL’ye satın aldım. Ürün kargodan geldiğinde dış paketinde hiçbir hasar yoktu, sadece streç filme sarılmış kapalı kutu şeklinde teslim aldım.

Kutuyu açtığımda ise karşıma sıfır ürün yerine bariz şekilde kullanılmış ve iade edilmiş, ikinci el bir cihaz çıktı. Vakumlu torbada olması gereken hepa filtre paketi açıktı, koku konservesi de açılmış durumdaydı. Yani bana sıfır diye ayıplı ve kullanılmış ürün gönderildi.

Durumu hemen iletip ürünün sıfırıyla değişimini talep ettim ancak sadece iade yapabileceğim, değişim yapılamayacağı söylendi. Ben bu ürünü kampanyalı olarak almıştım; şimdi aynı ürünü almak istesem çok daha yüksek bir bedel ödemem gerekecek. Hem sıfır diye ikinci el ürün göndermeleri hem de sattıkları ürünün arkasında durmamaları nedeniyle mağdur oldum.

N11’den, bana gönderilen bu ayıplı ve kullanılmış ürünün, ödediğim indirimli/kampanyalı fiyat korunarak, aynı ürünün sıfır ve kullanılmamış olanıyla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.