Sepet Onayı Olmadan Otomatik Sipariş Oluşması Ve İptal Edilememesi

27.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Media Markt satıcısından Next 2071 Mini Full HD uydu alıcısını inceledim ve beğendiğim ürünü sadece sepete eklemek istedim. Ancak sepet ekranına geçtiğim anda, henüz kart bilgilerimi girmemiş ve adres seçimi yapmamış olmama rağmen, ürün kendi kendine kayıtlı adresime siparişe dönüştürüldü ve 241797384421 numaralı sipariş oluşturuldu. Satın alma onayı bu kadar hızlı ve otomatik verilmemeliydi.

Asıl sorun bu aşamadan sonra başladı. Siparişime girip adres değişikliği yapmak veya siparişi iptal etmek istediğimde, saniyeler içinde Media Markt’ın kuralları devreye girdi ve “sipariş hazırlanıyor” aşamasına geçtiği için adres değişikliği ve iptal/iade yapılamayacağı söylendi. Tüketicinin temel hakları hiçe sayılarak kendi tek taraflı kurallarını zorla uygulamaya koyduklarını düşünüyorum.

Media Markt’a N11 üzerinden yazıp iptal ya da adres değişikliği talep ettiğimde, bu aşamada hiçbir değişiklik yapılamayacağı, ancak ürün teslim aşamasında iade isteyebileceğim cevabını aldım. N11 müşteri hizmetleri ise dakikalar bile geçmeden, artık herhangi bir işlem yapılamayacağını belirtti. Sipariş, ödeme ve adres seçim aşamaları tam olarak tamamlanmadan, alıcı onayı adeta oldubittiye getirilerek verildi.

Ürünün bedeli 1.920 TL ve çok yüksek olmasa da, mesele tutardan çok tüketicinin bu şekilde kandırıldığını ve zorla ürün satışı yapılıyormuş hissine kapılmasını gerektiren bir süreç işletilmesi. Adres değişikliği, iptal ve iade hakkının bu kadar kısıtlanması, birkaç saniyelik süreçte “hazırlanıyor, hiçbir şey yapılamaz” denilmesi ne etik ne de tüketici odaklıdır.

N11 ve Media Markt’ın bu siparişle ilgili olarak acilen adres değişikliği veya iptal imkanı tanımasını, bu otomatik onay sürecinin gözden geçirilerek tüketiciyi oldubittiye getiren bu uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sipariş onayı, adres seçimi ve iptal/iade süreçlerinin açık, şeffaf ve tüketici lehine yeniden düzenlenmesini istiyorum.