Satın Alınan İPhone 17'ler Teslim Edilmedi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

N11 üzerinden Media Markt mağazasından 03.08.2026 tarihinde 2 adet iPhone 17 satın aldım. Ürünlerim Yozgat Merkez Yurtiçi Kargo şubesine kadar geldi, ben de kargoyu teslim almaya gittim. Ancak kargo görevlileri, gönderici firmanın “ürünleri tekrar iade istiyoruz, kesinlikle teslim etmeyin” şeklinde not geçtiğini, bu nedenle teslimat yapamayacaklarını söyledi.

Bu durumun sebebi olarak, ürünler bana ulaşana kadar fiyatlarının arttığı ve bu nedenle böyle bir yola başvurulduğu ifade edildi. Daha sonra N11 müşteri hizmetleri beni arayarak böyle bir durum olduğunu, isterseniz iade sürecini başlatalım, paranızı alın, daha fazla mağdur olmayın şeklinde bilgi verdi. Ben de ürünleri zaten hiç teslim alamadığım için iade sürecinin başlatılmasına onay verdim.

Buna rağmen Media Markt, kargo şirketine ürünleri iade olarak çağırmasına rağmen, iade işlemini bu kez “ürünler bize gelmedi” gerekçesiyle reddediyor. Sonuç olarak ne ürünleri alabildim ne de para iadesi gerçekleşti, bu süreçte ürünlerin fiyatı da arttı ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem ürünü alamadığım hem de paramın iade edilmediği bu durumun acilen incelenmesini, kargo kayıtları ve sistem üzerindeki tüm hareketler kontrol edilerek ya ürünlerimin ilk satın aldığım fiyattan tarafıma gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.