Satın Aldığım Termosun Kusurlu Çıkması Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

22 Temmuz tarihinde N11 üzerinden Mirza Elektronik adlı mağazadan Stanley 0.89 Iceflow termos satın aldım. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünü 30 Temmuz’da Çanakkale’deki teslimat noktasından aldım. Üründe barkod bulunmuyordu, ilk başta önemsemedim ancak alt kısmında yamukluk vardı ve deneme amaçlı su koyduğumda altından küfe benzer bir sıvı sızdığını fark ettim. Satıcıya mesaj yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bunun üzerine N11 devreye girerek iade butonunu aktif etti. İade sürecinde 19 Ağustos’a kadar yanıt bekledim, ancak hiçbir dönüş yapılmadı.

Müşteri ilişkileriyle 2 kez telefonla, 3 kez de yazışarak görüştüm. Satıcı, iade gerekçemi “sahte, barkodu yok” şeklinde belirttiğim halde, ürünü kabul etmemek için “altında olması gereken barkod yok” diyerek olumsuz yanıt vermiş ve ürünü uzun süre kullanılmış gibi göstermeye çalışmıştır. Oysa ürünü sadece bir kez denedim ve başka bir şekilde kullanmadım. Ayrıca, kontrol ettiğimde Mirza Elektronik’in N11’de hiçbir ürünü artık görünmüyor. Ürünün faturası ve fotoğrafları dahil tüm belgeleri N11’e ilettim. Ürün garanti kapsamında ve kredi kartı ile 1672 TL ödeme yaptım.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve N11’den ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür mağazaların benzer mağduriyetler yaşatmaması için Mirza Elektronik hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını da istiyorum. Gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.