Satın Aldığım Sabit Disk Farklı Ve Kullanılmış Çıktı

6 Temmuz 2025 tarihinde n11.com Pazaryeri web sitesi altında mağazası bulunan First Teknoloji firmasından 203997794532 sipariş numarası ile bir adet WD sabit disk satın aldım. Siparişim elime ulaştığında, gönderilen ürünün sipariş verdiğim üründen farklı olduğunu, etiketi değiştirilerek farklı bir ürün izlenimi yaratıldığını ve ürünün kullanılmış, garanti süresi sona ermiş olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine ürünü iade edebilmek için firmayla iletişime geçtim, ancak firma iadenin n11.com sistemi üzerinden yapılması gerektiğini belirtti ve ürünü doğrudan kendilerine göndererek iade etme imkanı sunmadı. Ardından n11.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; iade talebimi iletmemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen iade seçeneği sistemde aktif hale getirilmedi. Dün e-posta ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirdim. Bunun üzerine aynı gün akşam saatlerinde n11.com tarafından telefonla aranarak iade işleminin bugün yapılacağı söylendi, ancak bugün de herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Satıcı firma First Teknoloji ve n11.com, yasal süre içinde iade talebimi iletmiş olmama rağmen iade seçeneği sunmayarak ve süreci uzatarak cayma hakkımı kullanmamı engellemiş, tüketicinin yanıltılmasına sebep olmuştur. Talebim, n11.com sitesi üzerinden veya doğrudan satıcı firmaya gönderilmek üzere ürünü iade etmeme olanak tanıyacak işlemlerin yapılmasıdır. Aksi takdirde n11.com hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne, First Teknoloji hakkında ise ilgili makamlara başvuracağımı bildiririm.