Satıcı Yırtık Etiketi Gerekçesiyle Cayma Hakkını Reddetti

N11 üzerinden mzk-makine adlı satıcıdan Bosch marka bir elektrikli matkap satın aldım. Ürün 11 Mart’ta Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu açarken video kaydı aldım ve ürün ambalajındaki etiketlerden birinin bana teslim edilirken zaten yırtık olduğunu, benim hiçbir müdahalem olmadığını bu videoda net şekilde görebiliyorum.

Ürünü büyük ve ağır olduğu için, N11 satış sözleşmesinde de belirtildiği üzere 14 gün içinde sebep göstermeden cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. 12 Mart’ta ürünü iade için kargoya verdim ve ürün 14 Mart’ta satıcı firmaya ulaştı. Ancak satıcı, ambalajın iki kapağındaki etiketlerden birinin yırtık olduğunu öne sürerek, bu nedenle iade talebimi kabul etmeyeceğini iletti. Oysa ürün bana bu şekilde, etiketi yırtık olarak teslim edilmişti ve açılış anına ait video kaydım mevcut.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Benden Yurtiçi Kargo’dan tutanak talep etmem istendi ancak kargo firması, ürün satıcıya teslim edildiği için artık tutanak tutulamayacağını belirtti. Böylece ne satıcıdan ne de N11 desteğinden somut bir çözüm alamadım.

Ben, mesafeli satış sözleşmesinde yer alan 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün iadesinin derhal onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ambalaj etiketinin yırtık olduğu, ürün teslim alındığı anda da bu şekilde olduğu, elimdeki video kaydı ile ispatlanabilir durumdadır. Cayma hakkımın, saya gelmeyecek bir ambalaj etiketi gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum ve iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını istiyorum.