İade Talebim Reddedildi, Ürün Zorunlu Teslim Edildi

7 Şubat’ta N11 üzerinden 4.145 TL ödeyerek 10 kg’lik mama satın aldım. Ürün kargoya verildikten sonra, ürün daha yoldayken sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. Dün sabah ürünü kargoya verdiklerine dair mesaj geldi, aynı gün öğlen de siparişi iptal ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iadenin gerçekleştirileceği ve satıcı onayladığı zaman ücret iademin yapılacağı açıkça söylendi. Buna rağmen bugün ürün kapıma kadar getirildi ve teslim edilmek istendi. Ardından da bana, ürün tarafıma teslim edildiği için iade talebimin iptal edildiğine dair bir e-posta gönderdiler.

Evde 10 kg’lik bu mamayı tekrar kargoya götürecek kimse olmadığı için ürünü mecburen almak zorunda kaldım ve mağdur oldum. Ürün yoldayken iade talebi oluşturmama ve müşteri temsilcisinin iade yapılacağını söylemesine rağmen, sürecin tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün adresimden alınarak iademin onaylanmasını ve 4.145 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.