Satıcı Ürün Sahibi Değil Diyerek İade Tutarını Ödemiyor

N11 üzerinden Teknoparts mağazasından 10 Ocak’ta Photon D1S 6000k Xenon Ampul satın aldım, ürünü yasal iade süresi içerisinde 26 Ocak’ta iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Sipariş numaram 207426397130’dur. Ürün, sistemde de görüldüğü üzere kargoya teslim edilmiş ve mağazaya ulaşmıştır.

Ancak satıcı firma, ürünü teslim almasına rağmen “ürün bana ait değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile N11’e video göndererek iade sürecini uzatmakta ve iademi sonuçlandırmamaktadır. Ben ürünü faturası, sipariş numarası ve içeriği eksiksiz şekilde, satın aldığım ürün neyse aynısını iade ettim; farklı bir ürün göndermem söz konusu değildir.

Bu alışveriş için 575,84 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ne ürün elimde ne de ücretim iade edildi. İade edilen ürünün bana ait olmadığı yönündeki iddia hiçbir şekilde kabul edilemez, bu iddiayı destekleyecek somut bir delil de sunulmamıştır. Platform üzerinden iade süreci usulüne uygun şekilde başlatılmış, kargo ve takip bilgileri sistemde yer almaktadır.

Yaşadığım bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de hakkaniyetli ticaret anlayışına aykırıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, iade tutarım olan 575,84 TL’nin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve satıcının bu keyfi uygulamalarının N11 tarafından incelenip gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.