Satıcı İadeyi Reddetti, N11 Yardım Etmedi: 4800 TL Değerindeki Sağlık Botu Kullanılamaz

N11 üzerinden 255879844428 numaralı sipariş ile yaklaşık 11’inde teslim aldığım Variteks kısa havalı yürüme botu Cat Walker ürününü, ürünün büyük ve ağır olması ve zaten ayaktaki kırık ve çürüme nedeniyle kullanamayacağımız için 1 hafta içinde, 18’inde iade ettim. Buna rağmen satıcı firma iademi kabul etmedi, ürünü kullandığımızı ve deforme olduğunu iddia ederek ürünü tarafıma ödemeli olarak geri gönderdi. Ürünün bana geri gönderilen ürünle aynı olup olmadığı konusunda dahi hemfikir olamadık.

Ayrıca ürün N11 üzerinden iade süreciyle değil, yanlış adrese kargolanarak tarafıma gönderildi. Bu süreçte N11, müşterisinin arkasında durmak yerine konuyu tamamen satıcı firmanın inisiyatifine bıraktı. Daha sonra bu tür sağlıkla ilgili ürünlerde iadenin kabul edilmediğini satıcı firmanın sözlü beyanı ile öğrendik. Ancak N11’deki ürün satış açıklamasında bu durum açıkça belirtilmemişti. Müşteri bu konuda açık ve net şekilde bilgilendirilse, ürünü satın alıp almamaya ona göre karar verirdi.

Ürünü yaklaşık 4.800 TL ödeyerek satın aldım ve şu anda ne ürünü kullanabiliyorum ne de bedelimi geri alabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, ürün bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu tür sağlık ürünlerinde iade kısıtlaması varsa bunun N11 üzerinde ürün sayfasında açık şekilde belirtilmesini talep ediyorum.