Sahte Bosch Filtre Seti Ve İade Reddiyle Mağdur Edildim

24 Eylül 2025 tarihinde 2003 model Volkswagen Golf 1.6 aracım için, N11 üzerinden 208879977538 sipariş numarasıyla Bosch marka filtre seti satın aldım. Sipariş vermeden önce defalarca satıcı olan Usta Parçacı ile yazışarak ürünün aracıma uygun olup olmadığını ve orijinal olup olmadığını sordum, her ikisi için de teyit aldım.

Ürünler elime ulaştıktan sonra Ankara Lider Özel Servis’te montaj işlemi sırasında, servis yetkilileri ürünlerin orijinal olmadığını, özellikle yakıt filtresinin plastik ve üzerinde çakma Bosch yazısı olduğunu, ürünlerin sahte olduğunu ve aracım için güvenli olmadığını belirttiler. Ayrıca yakıt filtresinin aracıma uygun olmadığı, ağız kısımlarının uyumsuz olduğu ve takılamayacağı söylendi. Hava, yağ ve polen filtrelerini kullanmak zorunda kaldım ancak yakıt filtresi uyumsuz olduğu için kullanılamadı.

Bu durum üzerine N11 üzerinden satıcı firmayla iletişime geçtim. Satıcı, ürünün aracıma uygun olduğunu iddia etmeye devam etti. İade ve değişim taleplerim ise kesinlikle kabul edilmedi. N11 müşteri hizmetlerine de ürünün fotoğraflarını gönderdim, ancak kullandığım üç parça nedeniyle iade kabul edilmediği belirtildi. Satıcı ve N11’in bu tutumunu kesinlikle doğru bulmuyorum. 2 ayda yaklaşık 50 bin TL’lik alışveriş yaptım, bundan sonra hem ben hem de yakın çevrem alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Fatura numaram: t012025000162102. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Satılan ürünlerin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.