Kapanmış Teslimat Noktası Nedeniyle Geciken Kargo Ve İade Engeli

N11 üzerinden yaptığım ilk alışveriş deneyimimde yaşadığım sorunlar nedeniyle siteye verdiğim şansı ciddi anlamda sorgular hale geldim.

Siparişimi oluştururken sistemde teslimat noktası olarak görünen bir yeri seçtim. Ancak daha sonra bu teslimat noktasının aslında kapanmış olduğunu öğrendim. Sistem güncel olmadığı için kargom fazladan günlerce bekledi ve ben de durumu çözebilmek için kargo firmalarıyla defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek istediğimde bu kez sistemde iade butonunun hiç görünmediğini fark ettim. Müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zordu ve uzun uğraşlar sonunda görüştüğüm temsilci, teslimat noktası seçtiğim için iade butonunun görünmediğini söyledi. Daha önce hiçbir alışveriş sitesinde böyle bir uygulamayla karşılaşmadım ve bu durum bana oldukça anlamsız geldi.

Telefonla arayarak iade kaydı oluşturmak zorunda kaldım ancak günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için tekrar kendim arayıp bilgi almaya çalıştım. Bu sürede, sistemsel aksaklıklar nedeniyle 14 günlük yasal iade sürem de tükenmeye başladı. Sonuç olarak ürünü şu ana kadar iade edemedim, artık iadeden de vazgeçeceğim.

Alışverişin başından sonuna kadar sürekli bir problemle uğraştıran, hem zamanımı hem enerjimi alan son derece yorucu ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç yaşadım. Bu deneyimden sonra N11’i çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için teslimat noktaları ve iade süreçleriyle ilgili sistemsel sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.