Papara Sorunları Nedeniyle N11 İade İşlemini IBAN’a Yönlendirmeyi Reddediyor

19 Şubat 2024 tarihinde N11 üzerinden Karaca Just Coffee Aroma 2 in 1 Filtre Kahve ve Çay Demleme Makinesi (Inox) ürününü 1.274 TL bedelle, Papara kartımı kullanarak satın aldım. İlgili sipariş numaram 206113536433’tür.

Ürün arızalandığı için garanti sürecini başlatmak istedim. N11 üzerinden faturama ulaşamadım. Konu ile ilgili N11 ile iletişime geçtiğimde faturayı ulaştıramayacaklarını, bu nedenle ürünü iade edebileceğimi belirttiler. Ben de süreci uzatmamak adına ürünü iade ettim ve iadem 09 Ocak 2026 tarihinde onaylandı.

Ödemeyi zamanında Papara kartım ile yaptığım için iade işleminin Papara’ya yönlendirildiğini görüyorum. Ancak Papara’nın faaliyetlerinin durdurulmuş olması/yaşanan aksaklıklar nedeniyle iade bedeli hesabıma geçmiyor. Buna rağmen N11, çözüm üretmek yerine iade talimatını tekrar tekrar Papara’ya göndermekte ısrar ediyor.

Tarafıma gelen SMS’lerde “bankanıza ödeme talimatı gönderilmiştir, 3-7 iş günü içinde yansıyacaktır” denmesine rağmen süreç sonuçlanmıyor. Ben ise mağduriyet yaşamamak adına defalarca “iade bedelini dilediğim IBAN’a yatırın” talebinde bulundum. Ancak N11 bu talebimi reddedip beni günlerdir mağdur ediyor.

Bugün 02 Şubat 2026 ve iademin onaylanmasının üzerinden yaklaşık 1 ay geçti. Talebim nettir: Papara üzerinden iade işlemi fiilen sonuçlanmadığı için iade bedelinin IBAN üzerinden tarafıma ödenmesini ve bu süreçte oyalama yerine somut çözüm sunulmasını istiyorum.