to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Onaylanmadı Ve Para İadesi Yapılmadı
18.02.2026 tarihinde N11 üzerinden eşime hediye olarak almak üzere bir takı siparişi verdim. Ödemeyi Vakıfbankpay seçeneğiyle peşin olarak gerçekleştirdim ve elimde bu ödemeyi gösteren dekont bulunmaktadır. Ancak tüm bunlara rağmen siparişim sistemde onaylanmadı ve ödemenin alındığı halde para iadem yapılmadı.
İşleme ait dekont üzerinde 2026002535936727 numaralı işlem bilgisi yer almaktadır. N11’in hem sesli müşteri hizmetleri hem de yazılı kanalları üzerinden defalarca kez durumu anlattım, dekontla ödemenin yapıldığını kanıtladım. Buna rağmen her seferinde sadece “yoğunluk” gerekçe gösterilerek oyalandım, net bir çözüm ve iade süreciyle ilgili somut bir adım atılmadı.
Ödemeyi yapmış olmama rağmen siparişimin onaylanmaması ve paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Öncelikle yapmış olduğum ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ardından da bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve iletişimdeki yetersizlikle ilgili N11 tarafından yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.
Para iadesi yapıldı, ancak N11 tarafında iletişim ve bilgi aktarımında sorunlar yaşadım, süreçte bilgi eksikliği ve banka hesabı değişikliği hakkında bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden N11'e puanım 1.
