N11’te 49 Uçuş Puanının Kayıp Olması Ve Geri İadesi

N11 hesabımda 29 Eylül son kullanma tarihli 56 uçuş kuponum vardı. 3 Eylül tarihinde bu kuponu diğer uçuş puanlarımla birleştirmek için kupona geri çevirdim. İşlem sonrasında hesabıma sadece 7 uçuş puan yansıdı, kalan 49 puanım ise hiçbir şekilde geri gelmedi.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana puanların tarihinin geçtiği söylendi. Ancak puanlarımın son kullanım tarihi açıkça 29 Eylül olarak görünüyordu, yani işlem yaptığım 3 Eylül tarihinde henüz süresi dolmamıştı. Buna rağmen kaybolan 49 uçuş puanım için herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kaybolan 49 uçuş puanımın hesabıma tekrar tanımlanmasını ve bu hata ile ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.