N11’in Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Barkod Eksikliği Mağduriyet Oluşturuyor

N11 üzerinden Wahl 1395-0460 100 Series saç sakal kesme makinesini satın aldım. Ürünü iade etmek için N11 sisteminden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Daha sonra iademin reddedildiğini, bunun da “hijyenik sebepler” gerekçe gösterilerek yapıldığını satıcı mağazayı kendim arayıp öğrendim; N11 tarafından bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

İade reddedildikten sonra ürünün tekrar bana gönderilebilmesi için N11’in kargo barkodu oluşturması gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 gündür N11’in bu barkodu oluşturmasını bekliyorum. Ancak N11, ürünü geri gönderecek firmaya bu barkodu iletmediği için ne ürünüm bana ulaşıyor ne de süreç ilerliyor ve hem beni hem de satıcıyı mağdur bırakan bir belirsizlik oluşmuş durumda.

N11’in bu sorumsuz tutumunun düzeltilmesini, iade sürecimin netleştirilmesini, ürünümün ivedilikle tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için N11’in iade ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.