N11'in Hasarlı Ürün İadesini Reddetmesi Müşteriyi Mağdur Etti!

N11 üzerinden Bulvar Online adlı satıcıdan 208195674335 sipariş numarasıyla Philips lattego 55 00 EP 55 44 80 model kahve makinesini sıfır, kapalı kutu ürün olarak satın aldım. Ürünü 9 Mart’ta aldım, 11 Mart’ta elime ulaştı. Kutuyu açtığımda makinenin üzerinde darbe izleri olduğunu, bariz şekilde teşhir ve kullanılmış durumda olduğunu gördüm. Hatta makinenin içinde daha önce kahve yapıldığını, defalarca kullanılmış gibi durduğunu fark ettim. Buna rağmen bu ürünün hâlâ “sıfır ürün” olduğu iddia ediliyor.

12 Mart’ta ürünü hasarlı ve teşhir olduğu için iade ettim, para iadesi talep ettim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iadem N11 tarafından hiçbir şekilde kabul edilmedi. N11, bu süreçte tamamen satıcının arkasında durdu, satıcının beyanlarını esas aldı ve beni, kendi müşterisini, açıkça ikinci plana itti. Ne düzgün bir ürün gönderildi ne de ödediğim ücret iade edildi; resmen paramla rezil oldum.

Burada asıl şikayetim N11 firmasınadır. N11, müşterisini korumak yerine satıcıyı koruyan bir tutum sergilemiş, açıkça hasarlı ve teşhir ürün gönderilmesine rağmen iade talebimi reddederek beni mağdur etmiştir. Sonuç olarak mağdur olan benim, mağdur eden ise N11 adlı firmadır. Müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan, satıcının arkasında duran ve iademi kabul etmeyen bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

N11’in bu mağduriyeti derhal gidererek ödediğim bedelin tamamını tarafıma iade etmesini ve hasarlı, teşhir ürün gönderilmesi konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapmasını sert bir şekilde talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’i tam anlamıyla pişmanlık ve insanları mağdur eden bir platform olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.