N11'den Yanlış Kapasiteli Çamaşır Makinesi Gönderimi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

N11 üzerinden İstanbul Ankastre Ltd isimli satıcıdan Hoover marka 10 kg kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. 22 Nisan tarihinde verdiğim sipariş 24 Nisan’da teslim edildi. Ancak tarafıma 10 kg yerine 9 kg kapasiteli farklı bir model gönderilmiş. İlk anda bu durumu fark etmedik, ürünün kurulumu için yetkili servisi aradım ve gelip kurulumu yaptılar. Daha sonra makinenin kullanımıyla ilgili bilgi almak için servisle tekrar görüştüğümde, bana gelen ürünün 9 kg’lik model olduğunu öğrenince asıl sorunun farkına vardım.

Bunun üzerine hemen N11 ve satıcı firmayla iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Yaklaşık 20 gündür ne satıcıdan ne de N11’den hiçbir somut adım atılmadı, kimse gelip ürünü değiştirmedi, muhatap bulamıyorum. Satıcı zaten telefonlara ve mesajlara yanıt vermiyor, N11 ise her seferinde yalnızca “ekiplerimiz ilgileniyor” diyerek oyalıyor. Bu süreçte N11’in satıcının haklarını koruduğunu, tüketicinin mağduriyetini ise geri planda bıraktığını açıkça hissettim. Ürüne 18.773 TL ödemiş olmama rağmen bana gönderilen ürün hem farklı hem de daha düşük kapasitede.

Tüm bu süreçte defalarca bildirmeme rağmen sorunum çözülmeyince Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Ayrıca N11’i savcılığa şikayet etmeyi de düşünüyorum. Son olarak N11 tarafından aranıp 1.000 TL’lik hediye çeki teklif edilerek konunun kapatılması talep edildi, ancak hatanın bu şekilde geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış gönderilen 9 kg’lik çamaşır makinesinin bir an önce evimden alınmasını, siparişimde belirttiğim gibi 10 kg’lik doğru Hoover modelinin ekstra bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini ve tüm bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.