to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Kaan Toprak Burgu Makinesi Yanlış Takip Numarasıyla Gönderilmedi
N11 üzerinden 26 Ocak tarihinde Kaan marka toprak burgu makinesi siparişi verdim. Sipariş bedeli 13.437 TL kredi kartımdan çekildi ve sistemde kargoya verildi olarak görünüyor; ancak verilen kargo takip numarası hatalı, bu numarayla herhangi bir gönderi çıkmıyor ve adıma kayıtlı hiçbir kargo yok. Sipariş numaram 204873275130’dur.
Yaklaşık 10 gündür ürün elime ulaşmadı, 4 gündür de özellikle bu konu için n11.com firmasıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen bir ilerleme sağlanmadı. Toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde dosyanın çözüm merkezinde olduğu söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor, ne ürün gönderiliyor ne de net bir açıklama yapılıyor.
Ödediğim 13.437 TL’lik tutarın karşılığı olan ürünün acilen doğru şekilde tarafıma gönderilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ücret iademin vakit kaybetmeden yapılmasını talep ediyorum.
Firma çözüm merkezi hiçbir işlevi yok bana kesilen fatura üzerinden firmaya ulaştım firma N11 den kimsenin onlarla iletişime geçmediğini kargo firmasının gondermimi yapmasigindan kaynaklı olduğunu bildirdi ve kargoyu bugün işlediler. Bu kadar kurumsal firmanın hiçbir çözüm bulamaması konuyla ilgili bir özür dilemesi müşterilerine verdiği değeri gösteriyor.
