N11 Garanti Kapsamındaki Şarjlı Matkapta Kargo Ücreti Talebi Müşteriyi Mağdur Etti

31 Mayıs tarihinde N11 üzerinden Dawreek markalı şarjlı matkap satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra matkabın dişlisi sıyırmaya başladı ve ürün iş görmez hale geldi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu arıza nedeniyle mağdur oldum.

Arızadan sonra Dawreek firmasıyla iletişime geçtiğimde Ankara’da yetkili servislerinin olmadığını, ürünü İstanbul’a kargo ile göndermem gerektiğini söylediler. Bununla da kalmayıp garanti kapsamındaki ürün için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ifade ettiler. Ürünüm şu anda kargoda adeta rehin gibi bekliyor ve ben matkabı kullanamıyorum.

Garanti dahilindeki bir ürün 2 yıl içinde kaç kez bozulursa bozulsun, her seferinde tamir edilip ücretsiz şekilde bana ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum. Dawreek firmasının bu tutumu ve Ankara’da servis olmamasına rağmen satış yapmaya devam etmesi, ayrıca kargo ücretini müşteriye yüklemesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir. N11 gibi güvendiğimiz ve sürekli alışveriş yaptığımız bir platformun böyle bir firmayla çalışması da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti kapsamındaki ürünü tamir edip hiçbir kargo ücreti talep etmeden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte ödediğim veya ödemem istenen tüm kargo masraflarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca N11’in de bu firmayla olan iş birliğini ve süreç yönetimini gözden geçirerek müşteri mağduriyetini gidermesini istiyorum.