N11'den Hasarlı Ürün, İade Alımının Gecikmesi

N11 üzerinden Ceha marka metal ayakkabı dolabı siparişi verdim. Ürün 17 Ağustos tarihinde kargoya getirildiğinde kargo görevlisi paketi daireye çıkarmayı kabul etmedi ve bina kapısının önüne bırakıp gitti. Paketi açtığımda ürünün orta kısmının tamamen hasarlı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün evden alınacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünü almaya gelen olmadı, hâlâ adresten teslim alınmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de sorunun çözümü konusunda olumlu bir yanıt alamadım ve süreç hâlâ ilerlemiyor.

Hem hasarlı ürün gönderilmiş olması hem de iade sürecinin bu kadar aksaması sebebiyle mağdur edildim. 27481654425 numaralı siparişime ait hasarlı ürünün bir an önce adresten alınmasını, iademin işleme alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.