N11'den Geri Dönüş Olmayan İade Süreci Ve Kayıp Ürün Şikayeti

12.02.2026 tarihinde N11 üzerinden Servis-Bilişim mağazasından aldığım durum ünitesini ve aynı zamanda Trendyol’dan aldığım başka bir ürünün iadesini, Trendyol üzerinden yapmam gerekirken yanlışlıkla N11 üzerinden gönderdim. Aradan 2–3 gün geçince hatamı fark ederek durumu N11’e bildirdim. N11, iademi reddedip ürünü bana geri göndereceklerini söyledi, ben de ürünü biraz hızlı gönderirlerse asıl yerine, yani Trendyol’a iade edebileceğimi belirttim. Bana, en geç cuma, cuma olmazsa cumartesi, o da olmazsa pazartesi ürünü kargoya verip geri göndereceklerini ifade ettiler.

Pazartesi olmasına rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar N11 ile görüştüğümde, istersem mağazayla iletişime geçmem halinde ürünün daha hızlı gönderilebileceği söylendi. Mağazayı aradığımda ise ürünün kendilerine ulaşmadığını, kargoyu aramam gerektiğini belirttiler. Kargoyu arıyorum net bir bilgi alamıyorum, N11’i aradığımda da “ekipler sizi arayacak” deniliyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Dün sabah saat 10 civarında da tekrar N11 ile görüştüm, yine ekiplerin arayacağı söylendi fakat hâlâ aranmadım.

Şu an ne N11’den net bir bilgi alabiliyorum ne de Servis-Bilişim mağazasından; ürünümün nerede olduğu belirsiz. Ürün imha mı edildi, kargoda mı kayboldu, mağazada mı bir işlem yapıldı hiçbirini bilemiyorum ve yaklaşık 10 gündür bu belirsizlik devam ediyor. Ürünümün akıbetini öğrenmek ve en kısa sürede durum ünitesinin bana geri gönderilmesini istiyorum ki ben de ürünü asıl iade etmem gereken yere, Trendyol’a iade edebileyim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle N11’den ve ilgili mağazadan şikayetçiyim.